在故宫，如何听见“雪落下的声音” 主页 > 时政热点 > 时评转发
2023-11-02 12:30 来源：
故宫博物院，一直备受游客喜爱。从今天起，故宫博物院将优化分时段预约及检票措施，每日预约分为上午、下午两个时段。简单来说，就是上午预约只能上午进，下午预约只能下午进。
“在博物馆，了解过去，感受未来。”这些年，逛博物馆，已经日渐成为人们的一种生活方式。每到节假日，博物馆一票难求的场景屡屡上演。博物馆热的持续升温，反映的是人们对了解历史文化的渴望，对探知中华优秀传统文化的需求。人们对博物馆的满腔热情，也促使各大博物馆不断完善服务水平。
故宫博物院此次优化预约措施，就源于精准的分析。数据显示，在上午、下午门票数量相同的情况下，约有50%预约下午票的观众是在上午检票入院的。也就是说，一天之中，有将近65%至75%的观众集中在上午入场。这一现象在暑期、小长假等客流高峰期会更加凸显，早八点半至十点半明显出现入院排队和院内参观扎堆的现象。
故宫博物院此次优化措施，也是提升博物馆服务的一个方面。2022年，我国新增备案博物馆382家，全国博物馆总数达6565家，排名全球前列。与此同时，我国博物馆的设施条件已经发生了变化，建立规范的社会服务和观众服务体系正在成为博物馆的发力点。换言之，我国博物馆已经进入“服务时代”。
博物馆热了之后，很多游客开始“二刷”乃至“多刷”，真正的考验或许才刚开始。如何吸引更多观众走进博物馆，如何吸引观众多次走进博物馆，对博物馆而言是必答题。创新展陈思路，推出更为精美的展览；根据博物馆所在地的特点，因地制宜推出特色活动；丰富博物馆的细节，让博物馆服务更精细化、人性化……可以说，我们的博物馆要做的还有很多。
也要看到，出于文物安全和科学保护的需要，不少博物馆开始实行限流，推进网络售票。从体验上说，网络售票对部分老年人来说有些吃力。从流程上说，分时段预约也给游客走进博物馆提出了新的要求。这也需要博物馆进一步给出配套措施，比如向观众更好地普及文物相关知识，阐述好文物保护利用的关系，获得观众对限流的理解。比如针对老年人、孩子等特殊群体，给予一定照顾，等等。
此次故宫博物馆在推行新规的同时，给予游客相关温馨提醒。根据目前开放日客流分布情况，自观众入院起，中路从午门、太和门、太和殿、乾清宫、御花园等区域，随客流移动依次出现客流密集情况；午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域在10时后陆续出现客流聚集情况；冰窖、箭亭广场、景运门区域在中午时出现客流小高峰，建议游客避开高峰，享受故宫之行。
当然，博物馆服务的不断改善，也离不开每一个游客的支持和参与。从2015年起实行单日限流和实名制售票，到2017年起全面推进网络售票，再到如今进一步优化分时段预约措施，故宫游览体验的升级，每一步都离不开游客的支持。文物本身就有不可复制性，保护文物是博物馆的首要职责。进一步优化故宫博物院服务，不仅能降低人群拥挤聚集，有利于科学保护文物，也能够缩短游客排队等候时间，提升参观体验。
在许多游客心中，“下雪的故宫”可遇不可求。让我们一起期待，随着服务更加优化、举措更加周全，不仅能欣赏到眼前的美景，也能听到“雪落下的声音”。
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