点赞“新疆小祁”,更期待真诚与高质 主页 > 时政热点 > 时评转发
2023-07-16 11:26 来源:
近日,新疆导游小祁因游客发的一条表扬视频,一夜涨粉百万。视频中的导游不仅为游客规划好最佳旅游路线,带游客吃当地物美价廉的美食,还用相机和无人机为游客捕捉旅途中的美好瞬间。不少网友甚至因为他真诚的态度和无微不至的服务,将自己暑期的旅游目的地改到了新疆。数据显示,7月以来,新疆接待旅游人数持续升高,已超2500万人次。今天,我们就来聊聊这件事。
今年以来,旅游行业复苏势头强劲,流动的中国折射出繁荣发展的活力。然而,在一次次说走就走的旅行中,总有一些糟心“乱象”屡禁不绝。例如,说涨就涨的旅游价格、人满为患的热门景区、“货不对版”的住宿质量等等。这些状况的出现,反映出旅游行业在持续复苏的过程中仍存在一些短板。旅游是一场综合性的消费行为,一个细节就有可能决定“成败”。当下,人们对于旅行的期待不再只局限于感受“江上之清风,山间之明月”的怡人风光,更渴望有“耳得之而为声,目遇之而成色”的身心愉悦。人们对导游小祁的赞赏的背后,是对真诚服务的高度认可、对高品质旅游体验的强烈期待。
对于导游小祁的走红,一些人也有质疑,担心是一种营销和炒作。不可否认的是,小祁与新疆游的这波爆火,离不开网络流量的“加持”。其实,不论是此前“各显其能的文旅局长”,还是近来热度不减的“进淄赶烤”,抑或是层出不穷的“网红城市”,旅游市场中不乏“大流量”,但如何让“流量”激发“留量”,并进一步增加“游量”,景区与地方政府还需紧跟旅游消费升级趋势,在供给侧下足功夫。
当前,我国已全面进入大众旅游时代。随着旅游市场的日趋成熟,人们的旅游消费需求也逐步从同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级。在表扬导游小祁的视频中,我们能够察觉到导游服务在功能性上的提升与变化。童叟无欺、抵制宰人坑客,是一名合格导游的准则与底线,而除了传统导游必备的路线规划、景点介绍等技能,一名优质导游的加分项可以“无上限”——既是能拍会摄的“pose”(拍照姿势)存储器,也是熟悉当地苍蝇馆子的美食大拿;既能精准排除旅途中的各类风险隐患,又能适时输出情绪价值驱散长途跋涉时的疲惫。
当然,旅游消费环境的优化不能只把目光聚焦在导游身上。只有从食、住、行等多方面为游客提供更加优质的服务,实现旅游消费结构的升级,才能让更多“头回客”变成“回头客”。去年,国家发展改革委、文化和旅游部联合印发《国民旅游休闲发展纲要(2022—2030年)》,提出加快推进国民旅游休闲高质量发展,更好满足人民群众的美好生活需要。一段时间以来,不少地方在贯彻落实《发展纲要》,推动形成休闲度假新热点、新亮点方面作出努力。例如,今年泼水节期间,云南西双版纳傣族自治州推出博物画展、龙舟比赛、泼水节主题音乐演唱会等活动,丰富人们的游览体验;“五一”假期,北京八达岭长城景区提前开园、常态化开放夜长城,上海则推出打卡点配置充电宝、轨道交通延时收班等服务,为游客提供便利;端午假期,山东青岛崂山风景区充分弘扬中华优秀传统文化,在客服中心设置剪纸、泥塑、焗艺等非遗体验项目,让广大游客参与其中,在欣赏山海美景的同时,感受文化魅力。
在消费升级的大趋势下,旅游行业的新产品、新服务具有巨大的想象空间。通过快速精准对接游客需求,用心做好服务保障,让游客感受到服务的精度和温度,不仅能持续提升旅游市场的热度,更能为旅游行业转向高质量发展提供源源不断的动力支撑。
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